Politique de remboursement

Informations de contact

Nom du site : outils-brico.fr
Nom de l’entreprise : Outils Brico
Heures d’ouverture : Lundi au Vendredi : 8:00 - 17:00 (GMT+01:00) Heure de Paris

Portée et Intention

Cette politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site outils-brico.fr.

Pour toute question, veuillez contacter notre service client :

Email : contact@outils-brico.fr

Délai de Retour

Les clients en France, Belgique, Suisse et Luxembourg disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Instructions de Retour

Notification de retour : Contactez-nous à l’adresse contact@outils-brico.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Autorisation : Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions de retour, ainsi qu'une étiquette de retour prépayée si applicable.

Emballage et Expédition

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés, avec toutes les étiquettes attachées.
Inclure le formulaire d’autorisation de retour reçu par email.
Expédiez le colis à l’adresse communiquée par notre équipe après acceptation de votre demande.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
En cas de défaut ou erreur de notre part, Outils Brico prend en charge les frais de retour.

Conditions de Retour et de Remboursement

Changement d’avis : Retour possible sous 30 jours si le produit est inutilisé, intact et dans son emballage d'origine.
Produit défectueux : Contactez-nous avec photos dans les 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement.
Produit endommagé à la réception : Envoyez des photos sous 48 heures. Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou remboursement.
Produit incorrect : Nous organiserons un retour gratuit et l’envoi du bon article.
Produit non reçu : Contactez-nous. Une enquête sera ouverte. Si le colis est déclaré perdu, un remboursement complet ou un nouvel envoi sera proposé.
Annulation de commande : Possible tant que la commande n’a pas été expédiée. Sinon, suivez la procédure de retour.

Délais

Délai pour retourner : Dans les 30 jours suivant la réception.
Traitement du retour : Jusqu’à 14 jours après réception et inspection du colis.
Remboursement : Effectué sur le mode de paiement initial.

Exceptions

Ne peuvent être retournés :

Les articles personnalisés ou confectionnés sur demande.
Les articles utilisés, endommagés ou incomplets.

Adresse de Retour

L’adresse de retour sera communiquée par email après validation de votre demande par notre service client.

Méthode d’Expédition et Coûts

Méthode d’envoi recommandée : transporteur avec suivi.
Coût estimé : variable selon votre localisation.

Droits Légaux

Cette politique n’affecte en rien vos droits légaux en matière de consommation.

Des Questions ?

Consultez notre FAQ ou contactez notre service client à contact@outils-brico.fr.